電話がかかってきても鳴らない、ストレートで留守電になる

みなさん、こんにちは☆

11月も後半に差し掛かりましたね。

来月は、仕事でもプライベートでも、大きなイベントを抱えているので、今年も年末年始は1日も休めなさそうです。

思えば、私は自分の店を始めてから、お正月はほとんど休んだことがないな〜。

うちの取引業者で、お正月は10連休っていう会社があって、単純にすごいなぁと思っちゃいました。

まぁ私は「人が休んでいるときこそ働け」というのがポリシーなので、いいんですけどね。

自分の運命を受け入れて、粛々と働こうと思います!


さて、先日お客様から受けた相談で、ネットで探しても見つからず、自力(千葉)で解決したことがあったので、こちらのご相談をシェア致します。

もし同様の症状でお困りの方がいましたら、参考にしていただければ幸いです。

以下、実際のご相談から。

iPhoneSE第二世代を使っています。
以前は、アンドロイドを使っていたのですが、楽天モバイルと契約するのを機に、iPhoneを買いました。
しかし、電話がかかってきても着信音が鳴らず、そのままストレートで留守電になってしまい、困っています。
楽天Linkというアプリがあり、こちらなら問題なく通話できるのですが、iPhoneの電話(緑のアイコン)の方だと鳴りません。
iPhoneのアドレス帳に登録していない番号も、している番号も、等しく鳴りません。
特に何か設定した覚えもないので、直せずに非常に困っています。
着信音を鳴らすことはできますか?

ご相談の要約としては、こんな感じです。

で、結論から言うと、着信音は鳴るようになりました。

楽天モバイルは本当にトラブルが多いので、最初は楽天モバイルのアプリか、SIMカードか、電波か、とにかく楽天モバイルが原因だと思い、その方向で調べていたのですが、実は、iPhone内部の設定が原因でした。

どうやって鳴るようにしたか、解説しますね。

設定→電話とタップして、電話アプリの設定画面にいきます。

真ん中より少し下の「不明な発信者を消音」をタップします。


今回は、これがオンになっているのが原因でした。

ですので、これをオフにして解決致しました。(グリーンだとオンなので、タップしてオフにしてくださいね。)


これで、着信音は鳴るようになりました。

ただ、勘の良い方なら、

「ん?不明な発信者だけではなく、アドレス帳に登録されている番号も鳴らないって言ってたよね?

『”連絡先”に登録されているユーザ、最近発信した相手、およびSiriからの提案からの着信は消音されず引き続き鳴ります』て書いてあるよ?

ということは、元々、連絡先に登録されている番号は着信音は鳴るはずだよね?

でも、鳴らなかったんでしょ?

なぜこれで、登録されていない番号も、されている番号も両方鳴るようになったの?」

と思ったかもしれません。

その鍵は「発信者番号通知」にあります。

発信者番号通知とは・・・

「電話をおかけになった時、お客様がご契約された携帯電話の電話番号(発信者番号)を相手にお知らせすることができます。」

発信者番号通知サービスーNTT DOCOMO

これは推測にはなってしまうのですが、状況を考えると、おそらく、

・相手側の発信者番号通知がオフになっている→電話をかけた時に、番号を知らせない

・こちらの電話が不明な発信者を消音にしている→かかってきた番号を「知らない」と認識して鳴らさない

という2つの状況が重なったために、アドレス帳に登録してある番号も、していない番号も、どちらも着信音が鳴らなかったのではないかと思います。

今回は「不明な発信者を消音」をオフにすることで解決することが出来ましたので、お困りの方は参考にしてみてください。

ただし、楽天モバイルについては、このようなトラブルも起きているようです。


私は楽天モバイルは使ったことがないので、楽天モバイルについては解決することが出来ません。

今回はたまたま楽天モバイルでしたが、原因はiPhone側の設定だったので、楽天モバイルは関係がないようです。

ただ、今回は簡単に解決できたにも関わらず、意外なほど情報が出てこなかったので(もしかすると基本すぎて書くまででもないのかもしれません。私が無知なだけかも)、誰かの役に立つかもしれないと思い、書いておきました。

私は、この方法以外は分からないので、もしこれで解決出来なくても、申し訳ありませんが、お力になれることはありません。

あとは、楽天モバイルやAppleサポートにお問い合わせいただきますよう、お願い致します。


では、今日はここまで!

お客様、ご利用有難うございました^^

私も勉強させていただきました☆

ありがとうございました!

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