【あきる野市から】【iPhoneX】画面交換後TrueToneが消失した→復旧不可

みなさん、こんにちは!

いや〜、今年は寒いですね。

うちの店は造り的にはプレハブ小屋なので、夏は超絶暑く冬は超絶寒いです。

例年は暖房で乗り切っているのですが、今年は例年以上に底冷えが酷いので、タンスのゲンでヒーターを買いました。

私はタンスのゲンが大好きで、会社の家具や収納類はほぼ全てタンスのゲンで買っています。

タンスのゲン、最高!

それと、今年はとにかく乾燥が酷くて、寝る前に顔にワセリンを塗りたくっています。

もうベッタベタ塗りすぎて、家族から笑われています。

私が歳を取ったからなのか、それとも乾燥自体が酷いのか。

厳しい冬ですが、みなさんがんばりましょう!


では、新年一発目のご修理事例に参りましょう。

今回は、東京都あきる野市より郵送でご依頼いただきました。

お客様、ご利用有難うございました^^

ご修理前、以下のご相談をいただきました。

先日iPhoneXの画面交換をしてもらったところ、TrueToneが消失しました。
遠方のため郵送で修復修理をお願いしたいのですが、可能でしょうか?
また、バッテリーが劣化しているため、合わせてバッテリー交換もお願いしたいと考えています。

まずは、TrueToneを修復できるかの点検をする必要があるため、弊社へ端末を発送していただきました。

(本日使用しております端末の写真は、今回のお客様の端末ではなく、弊社の端末を撮影したものです。あらかじめご了承ください。)


弊社では、ご修理及び点検を開始する前に、必ず端末の動作チェックを行います。

タッチ操作やWi-Fiのような基本的なものから、TouchID(FaceID)や近接センサーまで、外から見てわかるものについては、正常に動いているかどうかすべてチェックします。

これをやっておかないと、ご修理後に何か動作に不具合があった場合、「いつ壊れたのか」が特定できないため、トラブルに発展する可能性があるからです。

対面修理の場合は、お客様が見ている前で動作チェックを行い、壊れている箇所についてご自身で把握していただいています。

ただ、郵送の場合はそれができないので、まずは動作チェックを行なって、もし問題が見つかれば、画面を取り外す前に必ず一言メールを入れるようにしています。

郵送修理については、お客様と弊社の信頼関係で成り立っているため、今まで問題が起きたことはないのですが、私自身は遠方だからこそ、出来る限り誠実に対応するように心がけています。

そういう気持ちというのは、顔が見えなくとも必ずお客様には伝わるものなので、郵送修理では重要なことです。


話が少しずれるのですが、先日「太田上田」という番組内で、爆笑問題太田さんとくりぃむしちゅー有田さんとおぎやはぎさんが「催眠術はかけられる側の協力が必要」という話をしていました。

その中で太田さんが、

「催眠術がかけられる側の協力が必要なように、お笑いも、考えてみたらお客さん側の協力が必要な面もあるよね。もしお客さん側が”絶対に笑わないでやる!“という気持ちで観に来ていたら、笑えるものも笑えないし、逆に”今日は思いっきり笑いたいな!どんなことを言ってくれるのかな”とワクワクした気持ちで笑う体勢で来ていたら、笑顔も出やすく盛り上がりやすい。」

というようなことをおっしゃっていました。


これを聞いて、私は催眠術やお笑いのようなエンターテインメントの世界だけではなく、どんな仕事もそうなんじゃないかと思いました。

私たちの仕事も、もし多くの人から「こいつは嘘を言って修理代金を水増ししているんじゃないか」というような疑いの目を向けられたら成り立ちません。

もちろんお客様側は、そんなこと意識もしていないでしょうけど、無意識に「店は誠実に対応してくれる」と信じていますよね。

まぁ時々不誠実な人がいるから、詐欺が起こるんでしょうけど・・・。

他はともかく、弊社はお客様からの「信用」という「協力」の元で、大きな問題も起きず成り立っております。

これは本当に有難いことです。

ただ、だからといって、私は「うちを信用して協力してくれ!」と頼む気は毛頭ありません。

でも、自然と「協力したい」と思っていただける会社でありたいとは思っています。

特に「郵送修理」というのは、お互いの性善説のみで成り立っています。

お客様側の「良心的にやってくれる」という想いと、弊社側の「常識的に対応してくれる」という想いですね。

そのために、私もできる限りお客様の想いにお応えできるように努力しております。


話がずれてしまい、申し訳ありません。

話を本題へ戻します。

今回のお客様の端末は、動作チェックで「明るさの自動調節」が動作していていないことが分かりました。

【明るさの自動調節とは?:明るさの自動調節がオンになっていると、光の当たり具合が変わるにつれて、デバイスの明るさの調節スライダが自動的に動きます。】

(参照:https://support.apple.com/ja-jp/HT202613


お客様の端末の場合、明るさの自動調節がオンになっているにも関わらず、自動調節バーが自動で動きませんでした。



お客様がすでにこの点をご存知かどうか分からなかったのですが、念の為ご報告してから、TrueTone修復の点検に入りました。

その結果、今回はTrueToneの修復は不可でした。

修復作業を行いましたが、復旧しませんでした。

原因としては、「センサーケーブルのTrueToneを司どる部分(環境光センサー)が故障している」ためだと思われます。

「TrueTone」と「明るさの自動調節」は、同じ部分(環境光センサー)が司っています。

点検前の動作チェックで「明るさの自動調節」が動いていなかったですよね。

それは環境光センサーが壊れていることが原因だったのですが、同じ理由でTrueToneも消失していることが分かりました。

ですので、「TrueTone修復不可」というのは、厳密に言うと「修復はできているけど、司どる部分が壊れているために表示されない」ということですね。

今回は、お客様に「いつ、どういう状況で、どうやってTrueToneが無くなったのか?」を詳しくお伺いしていないため、詳細は不明です。

お客様からのお問い合わせ内容では、「非正規店に修理に出したのか?」「家族や友人に修理してもらったのか?」が判断できなかったからです。

また、「修理直後に消失したのか?」それとも「修理直後はあったのに、いつの間にか消えていたのか」なども分かりません。

消失した経緯は不明なので断言はできませんが、「修理時に、センサーケーブルを誤って傷つけてしまった」というのが理由としては最有力かなと感じました。

いずれにしても、TrueToneはセンサーケーブルを交換しても修復はできないため、今回はTrueToneは修復不可で、バッテリー交換だけしてお返しとなりました。

お力になれず、申し訳ありませんでした。

弊社も「環境光センサーだけがピンポイントで壊れていてTrueToneの修復ができない」という端末を初めて見たため、貴重な経験をさせていただきました。

TrueToneの修復ができない場合、これまでは「センサーケーブルが交換されている」か「センサーケーブルが丸ごと壊れている」のどちらかだったため、今回は非常に珍しい壊れ方だったと思います。

ただ、環境光センサー部分は非常に繊細なため、確かに「こういうこともあるだろうな」とも感じました。

手で修理する限り、弊社でも壊してしまう可能性はゼロではないため、私も偉そうなことは言えません。

こればっかりは、ただただ細心の注意を払うしかないですね。

今回はバッテリー交換も合わせてご依頼いただいたため、TrueToneの修復修理を承りましたが、今は郵送でのTrueTone修復単体のご依頼は、基本的にお断りしております。

理由は、修復できないことが多いからです。

以前はTrueToneについてあまり知られていなかった上、互換パネルだと書き込むことができなかったため、画面交換すればTrueToneを修復できることも多かったので、郵送でも修復修理をお受けしておりました。

ただ、今はTrueToneについて広く知られるようになっている上、TrueToneを書き込める互換パネルが出回るようになったため、まともな店舗であれば、画面交換時にTrueToneを移行しています。

それなのに、画面交換後にTrueToneが消失しているということは、何か表示できない理由があるということです。

今回の場合は、「環境光センサーの故障」ですよね。

今回はバッテリー交換もご依頼いただいており、「TrueToneの修復ができなくても、バッテリー交換は希望する」との要望だったため修理をお受けしましたが、画面交換を伴わないTrueToneのみの修復修理は、原則はお断りしております。

TrueToneの修理ページには、

”もし「どうしても」の場合はご依頼を承りますが、仮に修復不可の場合でも、点検料3,300円を頂戴致します。ご了承のほど、宜しくお願い致します。”

と記載してはいるのですが、基本的には受けていないです。

理由は、これは私の勝手な意見なのですが、点検料取られてまでわざわざTrueToneを修復する意味あるのか?と思っているからです。

そのため、郵送修理では「互換パネルの品質の低さが耐えられなくて画面交換したいから、ついでに出来たらTrueToneも修復してほしい」という場合のみ、基本的にはお受けしている形です。

店舗では、TrueToneの修復修理のみでも承っていますし、点検費も無料のため、ご来店できる方は店舗へ直接来ていただければと存じます。

遠方の場合は、近隣の店舗へお尋ねくださいますようお願い致します。


ということで、本日のご修理はiPhoneXのバッテリー交換で、ご修理料金は7,990円(税込)でした。

お客様、遠方のところご利用いただき、有難うございました^^